Neukunden zu gewinnen ist sechs- bis zehnmal teurer als Kundenbindungsmaßnahmen.
Hätten Sie das gedacht? Bestehende Kunden zu Wiederkäufern zu machen ist somit wesentlich günstiger und effektiver. Und genau darum geht es beim Beziehungsmarketing. Was nun alles dazu gehört Bestandskunden zu pflegen und welche Vorteile es im Einzelnen für Unternehmer bietet, wurde auf dem 15. empathie forum anhand von vielen Praxisbeispielen deutlich.
Nach der Begrüßung durch die Verkaufsleiterin der Main-PostLogistik, Gabriele Schmitt, wurden die anwesenden Gäste unter Leitung von Ralf Röder und Christian Müller – beide vom Main Sortier-Service – durchs Sortierzentrum geführt. Anschließend traf man sich im anliegenden Casino, wo Gabriele Schmitt den Gästen einen kurzen Einblick in die Welt der Post-Logistik eröffnete.
„Nur Bestandskunden garantieren Umsatzwachstum“
Fredy Groth, Inhaber der empathie agentur, erläuterte in seinem Vortrag, wie wichtig die Bestandskundenpflege ist. Die Konkurrenz ist überall groß und ein Angebot jagt das nächste. Wer seine Bestandskunden nicht pflegt, muss sich nicht wundern, wenn diese abwandern.
Als Unternehmer sollte man eine emotionale Beziehung zum Bestandskunden haben und ihm ein gutes Gefühl geben, dass seine Bedürfnisse erfüllt werden. Während man mit Angeboten lediglich Schnäppchenjäger lockt, die kurzfristig Erfolg bringen, sind es nur die Bestandskunden, die ein Umsatzwachstum garantieren.
Man kennt schließlich bereits deren Bedürfnisse, was eine gezielte Ansprache ermöglicht, die mit geringem Aufwand, z.B. in Form eines Mailings, eine optimale Lösung garantiert – und das ohne große Streuverluste! Da man ja bereits das Vertrauen des Kunden genießt, kann man Mitbewerber gezielt abblocken. Beispiele aus der Praxis gab es von Steffen Füller, Inhaber von Füller Optic in Würzburg, und Werner Leuerer, AOK Bayern Direktion Schweinfurt.
Und auch den einen oder anderen Fehler verzeiht ein Bestandskunde sicher mal. Die Art und Weise, wie man als Unternehmer mit Problemen und Reklamationen umgeht, trägt ganz erheblich zur Kundenbindung bei. Aus eigener Erfahrung gab er dazu zusammen mit Steffen Füller einen kurzen Einblick, wie gute Problembewältigung zwischen Unternehmen und Kunde in der Praxis aussieht.
Weitere Informationen und Tipps zum Beziehungsmarketing finden Sie auf www.empathie-agentur.de
Bildrechte: Andreas Eckert, Eckert Fotodesign
Sie erwarten von Marketingspezialisten mehr Kunden, mehr Wiederkäufer, mehr Empfehlungen, mehr Presseveröffentlichungen und damit langfristig und dauerhaft mehr Umsatz und eine bessere Rendite? – Dann sind Sie bei uns, der empathie agentur, richtig. Denn wir betrachten uns als Ihre ausgelagerte Marketingabteilung, und damit als Teil Ihres Unternehmens!
Erfolg ist keine Frage der Betriebsgröße, ob 3 Mitarbeiter oder 3.000. 5 Schritte wie Sie mit Ihrem Unternehmen erfolgreicher werden als Ihre Mitbewerber:
Die Analyse: Gemeinsam ermitteln wir die Stärken Ihres Unternehmens – welche Wünsche und Bedürfnisse Ihre Kunden haben und finden so Ihr(e) Alleinstellungsmerkmal(e).
Das Konzept: Hier definieren wir, wie wir mit geringstmöglichem Kapitaleinsatz die bestmöglichste Kundenansprache und damit den größtmöglichen Erfolg erzielen.
Die Planung: Gemeinsam erstellen wir einen Mediaplan. Hier legen wir detailliert fest, wann, wo und wie welche Maßnahmen durchgeführt werden.
Die Umsetzung: Grafische und/oder digitale Arbeiten, aktive Pressearbeit, aktives Empfehlungsmarketing, Ausbau der Netzwerke und vieles mehr – alles inclusive.
Die Betreuung: Ihr Marketing und Ihre Werbung liegt jetzt in professionellen Händen – Sie können Ihren Erfolg genießen und sich beruhigt um Ihr Tagesgeschäft kümmern.
Diese Maßnahmen führen unweigerlich zu geschäftlichem Erfolg – das bestätigen uns unsere Kunden jeden Tag!
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Fredy Groth
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